Politique d’expédition

Chez couteauxbrand.com, chaque commande est traitée avec la plus grande attention. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur notre site sont préparés, expédiés et livrés. Elle s’applique à toute commande passée sur couteauxbrand.com, quel que soit le lieu de destination, sous réserve des restrictions légales applicables.

Préparation de commande

Toute commande validée fait l’objet d’une vérification préalable. Nous nous assurons que le produit sélectionné est disponible, conforme à la description figurant sur le site et exempt de défaut apparent. Les couteaux, en raison de leur nature d’objets tranchants, sont conditionnés avec un soin particulier. Chaque pièce est protégée individuellement, puis placée dans un emballage rigide et discret, conçu pour résister aux manipulations liées au transport. L’objectif est double : préserver l’intégrité de la lame et garantir la sécurité des personnes amenées à manipuler le colis.

Choix du transporteur

couteauxbrand.com se réserve le droit de sélectionner le transporteur qu’il juge le plus adapté à l’acheminement des produits vendus. Ce choix peut varier en fonction de la nature de la commande, de la destination ou des contraintes logistiques du moment. Le transporteur retenu agit pour le compte de couteauxbrand.com, qui demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis entre les mains du destinataire. Toutefois, dans l’hypothèse où le client choisirait lui-même son propre transporteur, la responsabilité du transport incomberait alors exclusivement à ce dernier, et couteauxbrand.com ne saurait être tenu responsable des dommages ou retards survenant dans ce cadre.

Conditions de livraison et transfert des risques

La livraison s’entend de la mise à disposition physique du bien au client ou à la personne désignée par lui pour réceptionner le colis. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le professionnel livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, et à défaut d’indication, sans retard injustifié. Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits s’opère au moment où le client, ou son représentant, prend physiquement possession du colis. Avant cette remise, les risques sont supportés par couteauxbrand.com dans le cadre du transporteur qu’il a lui-même désigné.

Réception et vérification du colis

Le client est invité à procéder, au moment de la remise du colis par le transporteur, à un contrôle visuel de l’état apparent de l’emballage. Si celui-ci présente des signes de détérioration, d’ouverture ou de manipulation anormale, il est recommandé d’émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur. Ces réserves doivent décrire de manière détaillée les anomalies constatées. La confirmation de ces réserves par écrit auprès du transporteur, dans les délais légaux applicables, permet de préserver les droits du client et de faciliter toute réclamation ultérieure.

Produits réglementés et motif légitime

Les couteaux vendus sur couteauxbrand.com relèvent de la catégorie des armes blanches au sens de la réglementation française. Leur acquisition est libre pour les personnes majeures, mais leur port et leur transport sur la voie publique sont strictement encadrés et nécessitent un motif légitime. L’expédition d’un couteau dans le cadre d’une vente à distance constitue en soi un motif légitime de transport, dans la mesure où elle s’inscrit dans une relation commerciale régulière. Le client demeure toutefois responsable de l’usage qu’il fait du produit après réception et doit se conformer aux règles locales applicables à la détention et au transport des objets tranchants.

Absence de livraison et réclamations

En cas de non-réception du colis ou de réception partielle, le client est invité à signaler sans délai la situation à couteauxbrand.com. Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin d’établir les circonstances de l’incident. Si la responsabilité du transporteur désigné par couteauxbrand.com est établie, les démarches nécessaires seront entreprises pour permettre au client d’obtenir la livraison du produit commandé ou, le cas échéant, une solution équivalente. Les réclamations portant sur un produit non conforme à la commande ou présentant un défaut doivent être adressées par écrit, accompagnées des éléments permettant d’identifier la commande et de décrire le problème constaté.

Modifications de la présente politique

couteauxbrand.com se réserve la possibilité d’adapter la présente politique d’expédition à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution des réglementations applicables ou des pratiques du secteur. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la validation de cette commande. Le client est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur couteauxbrand.com.