Politique de remboursement

Champ d’application

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site couteauxbrand.com. Elle définit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un article et obtenir un remboursement. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les dispositions énoncées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de revenir sur votre engagement d’achat sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce droit s’exerce dans le cadre légal prévu pour la vente à distance. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de manière claire et non équivoque, par écrit, avant l’expiration du délai légal. Cette notification peut prendre la forme d’une déclaration rédigée sur papier libre ou de tout autre support durable exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Conditions d’éligibilité des produits retournés

Pour être accepté, tout retour doit satisfaire aux conditions cumulatives suivantes. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, complet et non utilisé. Il doit être accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments d’emballage d’origine. Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’un usage inapproprié ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. Les articles personnalisés, gravés ou confectionnés selon des spécifications particulières sont exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. De même, les produits descellés ou dont l’emballage a été ouvert de manière irréversible ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

La procédure de retour se déroule en plusieurs étapes. Vous devez d’abord nous notifier votre intention de retourner un ou plusieurs articles en nous adressant une demande écrite. Après examen de votre demande et vérification de son éligibilité, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition du colis retourné. Les produits doivent être soigneusement emballés afin de prévenir tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition offrant un suivi de colis et une assurance couvrant la valeur des articles retournés. Les risques liés au transport retour, y compris la perte, le vol ou la détérioration des produits, demeurent à votre charge jusqu’à leur réception effective dans nos entrepôts. Les frais de retour sont également à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées pour les articles concernés. Le remboursement couvre le prix d’achat des produits éligibles. En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles effectivement retournés et validés donneront lieu à remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part. Si vous avez passé commande à l’aide d’un bon d’achat ou d’un code promotionnel, le montant remboursé sera ajusté en conséquence. Les éventuels avantages promotionnels associés à la commande ne pourront faire l’objet d’un remboursement en numéraire.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais suivant la réception. Après examen de votre réclamation et vérification des éléments fournis, nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement, selon votre préférence. Dans ce cas de figure, les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Cette garantie de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation et ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.

Exclusions et limitations

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement. Il s’agit notamment des articles personnalisés ou gravés, des produits ayant fait l’objet d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, ainsi que des articles endommagés du fait du client. Les produits retournés sans emballage d’origine ou accompagnés d’un emballage détérioré pourront faire l’objet d’un refus de remboursement. Par ailleurs, les demandes de retour formulées au-delà du délai légal de rétractation ne pourront être acceptées, sauf disposition légale contraire ou accord commercial spécifique.

Réclamations et litiges

Toute réclamation relative à un remboursement ou à un retour doit nous être adressée par écrit afin que nous puissions en assurer un traitement diligent. En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation. La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs.

Acceptation

En validant votre commande sur couteauxbrand.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et de retour et en accepter les termes. Nous vous invitons à la consulter régulièrement, celle-ci étant susceptible d’être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales.